Klachtenprocedure

1. Wij staan voor een goede oplossing

Wij vinden het belangrijk dat klanten tevreden zijn over hun aankoop, levering en werkzaamheden. Heeft u een klacht of bent u ergens niet tevreden over, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

2. Hoe kunt u een klacht melden?

Een klacht kan worden gemeld via e-mail, telefoon of schriftelijk.

Vermeld bij voorkeur uw naam, order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel foto’s of andere relevante informatie.

3. Onderzoek van de klacht

Na ontvangst van een klacht beoordelen wij wat er aan de hand is en welke informatie nodig is om de klacht goed te kunnen beoordelen.

Bij klachten over een vloer of legwerk kunnen wij vragen om foto’s, een bezoek op locatie of de mogelijkheid om het werk/product te inspecteren.

4. Mogelijkheid tot herstel

Wanneer Laminaat Topper verantwoordelijk is voor een gebrek, krijgt Laminaat Topper eerst een redelijke gelegenheid om de klacht te onderzoeken en, wanneer passend, zelf herstel of een andere oplossing uit te voeren.

Wij proberen een oplossing in overleg met de klant te vinden.

5. Klachten over producten

Bij een klacht over een product beoordelen wij of sprake is van een gebrek, transportschade, normale slijtage, verkeerd gebruik of een andere oorzaak.

Wanneer een product onder een fabrieks- of commerciële garantie valt, kan de klacht in overleg met de leverancier of fabrikant worden behandeld.

6. Klachten over legwerk of traprenovatie

Klachten over door Laminaat Topper uitgevoerd legwerk of traprenovatie worden zo snel mogelijk onderzocht.

De aanvullende garantievoorwaarden voor legservice en traprenovatie zijn opgenomen in de afzonderlijke Garantievoorwaarden.

7. Termijn voor reactie

Wij streven ernaar een klacht zo snel mogelijk te behandelen en de klant binnen een redelijke termijn te informeren over de vervolgstappen.

Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek of overleg met een leverancier, informeren wij de klant hierover.

8. Als wij er samen niet uitkomen

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kunnen partijen verdere mogelijkheden bespreken die volgens de wet beschikbaar zijn.

De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

9. Contactgegevens