Garantievoorwaarden

1. Productgarantie

Laminaat Topper biedt op producten waarvoor dit bij de aankoop is vermeld een commerciële productgarantie van 15 jaar.

De garantie geldt voor gebreken die binnen de garantieperiode ontstaan en die onder de garantievoorwaarden van het betreffende product vallen.

De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing. De commerciële garantie beperkt deze wettelijke rechten niet.

2. Garantie op legservice

Op de door Laminaat Topper uitgevoerde legwerkzaamheden geldt een aanvullende garantieperiode van 6 maanden.

Deze aanvullende garantie ziet op gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van de uitgevoerde legwerkzaamheden.

3. Garantie op traprenovatie

Op door Laminaat Topper uitgevoerde traprenovatie geldt een aanvullende garantieperiode van 6 maanden.

Deze aanvullende garantie ziet op gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van de uitgevoerde werkzaamheden.

4. Wanneer geldt de productgarantie?

De productgarantie geldt wanneer het product normaal en volgens de voorschriften van de fabrikant is gebruikt en onderhouden.

De garantie geldt alleen voor het product waarvoor de garantie is verstrekt en voor zover het gebrek onder de toepasselijke garantie valt.

5. Wanneer geldt de aanvullende garantie niet?

De aanvullende garantie op legservice en traprenovatie geldt niet voor schade of gebreken die zijn veroorzaakt door omstandigheden die niet aan Laminaat Topper kunnen worden toegerekend, waaronder:

• vocht, lekkage, overstroming of bouwvocht;
• onjuist of onvoldoende onderhoud;
• verkeerd gebruik of gebruik in strijd met de voorschriften;
• schade door meubels, scherpe voorwerpen, huisdieren of andere gebruikersschade;
• werkzaamheden, wijzigingen of reparaties door derden;
• een ondergrond die na de werkzaamheden is gewijzigd of beschadigd;
• onjuist gebruik of onjuiste instelling van vloerverwarming;
• normale slijtage, verkleuring, krassen, deuken en andere gebruikssporen.

6. Vloerverwarming en ondergrond

De klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van vloerverwarming en het volgen van het toepasselijke opstook- en afkoelprotocol.

De klant moet ervoor zorgen dat de ondergrond vóór het leggen geschikt, voldoende vlak, schoon en droog is, tenzij Laminaat Topper hiervoor een afzonderlijke dienst heeft uitgevoerd.

7. Melden van een klacht

Een garantieklacht moet zo spoedig mogelijk nadat de klant het probleem heeft ontdekt bij Laminaat Topper worden gemeld.

De klant verstrekt, indien mogelijk, foto’s, een omschrijving van het probleem en de aankoop- of opdrachtgegevens.

8. Onderzoek en herstel

Laminaat Topper krijgt de gelegenheid om de klacht te onderzoeken voordat herstelwerkzaamheden door derden worden uitgevoerd.

Wanneer de klacht onder de garantie valt, bepaalt Laminaat Topper in overleg met de klant een passende oplossing, zoals herstel, vervanging van een onderdeel of een andere oplossing die redelijk is.

Wanneer een klacht niet onder de garantie valt, kan Laminaat Topper eventuele onderzoek-, materiaal- of herstelkosten vooraf met de klant bespreken.

9. Producten met fabrieksgarantie

Wanneer een fabrikant of leverancier een afzonderlijke fabrieksgarantie verstrekt, kunnen daarvoor aanvullende voorwaarden gelden.

Laminaat Topper helpt de klant waar redelijk mogelijk bij het behandelen van een garantieclaim richting fabrikant of leverancier.

10. Wettelijke garantie

Deze garantievoorwaarden vervangen of beperken niet de wettelijke rechten van consumenten.

Ook na afloop van een commerciële garantieperiode kunnen wettelijke rechten bestaan wanneer een product niet de eigenschappen bezit die de consument redelijkerwijs mocht verwachten.

11. Bewijs van aankoop

Voor een snelle behandeling van een garantieclaim kan Laminaat Topper vragen om een factuur, orderbevestiging, aankoopbewijs of andere gegevens waarmee de aankoop of opdracht kan worden vastgesteld.

12. Contact

Garantievragen en klachten kunnen worden gemeld via: