Retour- en annuleringsvoorwaarden

1. Aankopen in de showroom

Bij een aankoop in onze fysieke showroom bestaat er geen algemeen wettelijk recht om een deugdelijk product zonder reden te retourneren.

Laminaat Topper neemt deugdelijke producten daarom niet standaard retour, tenzij vooraf schriftelijk anders is afgesproken.

Wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of gebrekkig product blijven uiteraard gelden.

2. Online aankopen

Bij een overeenkomst die online op afstand met een consument wordt gesloten, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.

De consument kan de overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

De bedenktijd en de voorwaarden daarvoor worden vóór het sluiten van de online overeenkomst duidelijk aan de consument verstrekt.

3. Wanneer gaat de bedenktijd in?

Bij een online aankoop van een product begint de wettelijke bedenktijd in beginsel op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijke leveringen bestaat, kunnen de wettelijke regels voor het begin van de bedenktijd anders uitpakken.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In sommige situaties bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd.

Of een uitzondering daadwerkelijk van toepassing is, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden van de bestelling. Laminaat Topper zal een toepasselijke uitzondering vóór de aankoop duidelijk vermelden.

5. Hoe kan een consument herroepen?

Een consument kan binnen de wettelijke bedenktijd duidelijk laten weten dat hij of zij van de online aankoop afziet, bijvoorbeeld per e-mail of via de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie.

De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Wanneer een online herroepingsfunctie wettelijk verplicht is, wordt deze op de website beschikbaar gesteld.

6. Terugsturen van producten

Na een geldige herroeping moet het product binnen de wettelijke termijn worden teruggestuurd, tenzij Laminaat Topper heeft aangeboden het product zelf op te halen.

De retourinstructies en het retouradres worden aan de consument verstrekt wanneer dat nodig is.

De consument dient zorgvuldig met het product om te gaan gedurende de bedenktijd.

7. Retourkosten

Wanneer de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke regels over de kosten van het terugsturen.

Als vooraf duidelijk is meegedeeld dat de consument de rechtstreekse kosten van retourzending draagt, komen deze kosten in beginsel voor rekening van de consument.

Bij grote of zware vloerproducten kan het retourtransport andere kosten met zich meebrengen dan een normale pakketzending. De daarvoor geldende informatie wordt vóór de aankoop duidelijk verstrekt.

8. Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betaalt Laminaat Topper de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt binnen de wettelijke termijn en in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij de consument met een andere methode instemt.

Laminaat Topper mag onder de wettelijke voorwaarden wachten met terugbetaling totdat het product is terugontvangen of de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

9. Waardevermindering

Wanneer een consument een product tijdens de bedenktijd verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan de consument volgens de wettelijke regels aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

10. Annuleren vóór levering

Een klant die een bestelling wil annuleren voordat deze is geleverd, neemt zo snel mogelijk contact op met Laminaat Topper.

Bij een aankoop in de showroom geldt de vooraf gemaakte overeenkomst. Redelijke kosten voor al besteld, geproduceerd of uitgevoerd werk kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf kenbaar gemaakt, in rekening worden gebracht.

Bij online aankopen blijven de wettelijke regels over herroeping en annulering van toepassing.

11. Annuleren van een legafspraak

Een geplande legafspraak moet minimaal 48 uur vooraf worden gewijzigd of geannuleerd.

Bij een latere wijziging of annulering kunnen redelijke aantoonbare kosten worden berekend, voor zover wettelijk toegestaan.

12. Maatwerk en speciaal bestelde producten

Voor producten die volgens de specificaties van de klant worden vervaardigd of duidelijk voor de klant worden gepersonaliseerd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Een dergelijke uitzondering wordt vóór de aankoop duidelijk aan de klant meegedeeld.

13. Garantie en retour zijn verschillend

Het retourneren van een deugdelijk product en het melden van een gebrek zijn verschillende situaties.

Een wettelijke garantieclaim of andere wettelijke rechten wegens een gebrekkig product blijven bestaan, ook wanneer een product volgens deze voorwaarden niet vrijwillig retour wordt genomen.

14. Contact

Voor een retour, annulering of vraag hierover kan de klant contact opnemen met: